岗位职责： 1. 产品管理优化 - 负责外卖平台（美团/饿了么）产品上下架管理，根据销售数据、季节因素、库存情况调整产品线； - 优化菜单结构及产品描述（如标题、图片、规格等），提升用户下单转化率； - 策划爆款套餐、组合搭配及新品推广方案，协同设计团队完成页面呈现； - 监控竞品产品策略，分析用户评价反馈，提出产品迭代建议。 2. 客服与用户体验 - 处理外卖平台用户咨询、投诉及售后问题（如产品质量、漏送错送等），协调门店/骑手解决问题； - 定期整理用户高频投诉问题，推动产品优化（如调整产品备注、优化包装流程）； - 维护平台店铺评分，针对性回访差评用户，输出产品改进报告； - 收集用户需求，挖掘潜在新品方向。 3. 数据驱动运营 - 分析产品销量、复购率、差评率等数据，制定汰换低效产品的下架策略； - 通过A/B测试优化产品定价、促销方式及展示排序，提升单店GMV； - 跟踪新品上线后的用户反馈及销售表现，快速迭代调整。 任职要求： 1. 大专及以上学历，零售行业、市场营销、电子商务相关专业优先； 2. 1年以上外卖运营或电商客服经验，熟悉美团/饿了么产品上下架流程及后台操作； 3. 具备产品思维，能通过数据（如转化率、退单率）分析优化产品结构； 4. 沟通能力强，能协调门店、供应链、设计团队推动产品改进； 5. 熟练使用Excel/数据分析工具，具备基础PS技能者优先（可制作简易产品图）； 6. 对市场趋势敏感，熟悉用户消费偏好，有爆款产品打造经验更佳。 加分项： - 熟悉餐饮供应链管理，能根据库存周期规划产品上下架； - 有使用ERP系统或外卖运营工具； - 擅长撰写产品卖点文案，提升用户购买欲。